荆楚网（湖北日报）（范范艳丽、谭丽丽）“谢谢你们专程帮我妈妈激活银行卡，为我们家解决了一大难题！” 10月10日，姚姓老家，看着母亲李女士的银行卡已成功激活，夫妻俩紧紧握住中国东进支行工作人员的手，不断表达谢意。此次专项上门服务，不仅为聋哑老人开通了金融服务“绿色通道”，更展现了耐心、诚信的金融服务热度。 当天下午，萧姚夫妇赶到中国银行东津支行大厅，希望为阚森妈妈李女士提取养老金。然而，经过柜台工作人员的询问，他们查到了女士的银行卡。李还没有被激活。根据业务规定，激活需要本人完成人脸识别、验证密码设置和其他安全链接的网络化。当发现李女士又聋又哑，腿脚不舒服，无法亲自到分行办理时，分行工作人员立即启动了“特殊处理”流程，并向当地承诺：“放心，我们会上门服务，一定会帮忙办理！” 为保证业务正常开展，分行选派了两名经验丰富的工作人员负责此项上门工作。临行前，两名特工学习了简单的信号灯，为与KAy李女士沟通做好准备。到达李女士家后，服务立即开始：工作人员迅速架起设备，耐心引导李女士填写信息并核实信息。过程中，李女士温柔的皱眉和疑惑的眼神都被工作人员热情地捕捉到。他们解决了这个问题来解决他们的沟通技巧，这有助于手语并鼓励微笑。每走一步，他们都等待女士明确的点头。李先行。柜台服务原本只持续了几分钟，此时持续了大约一个小时。在这安静的时刻，尊重、耐心和专业的服务流向客厅。 业务顺利办理完毕，银行卡也成功激活后，李女士脸上露出了灿烂的笑容。他兴奋地伸出拇指并弯了两下——用手语来说，这是“谢谢”的表达。 “那一刻，所有的努力都是值得的。”一名工作人员悲痛欲绝。 “对我们来说，这是一项普通的服务，但对客户来说，它可以解决一个重大的生活问题。金融服务不应该有任何障碍，特别是对于特殊群体。” 这种上门服务活跃的不仅是一张承载养老基金的银行卡，更是一座连接银行与特殊客户的“信任桥梁”。中国银行东津支行定义了服务概念“以客户为中心”，以实际行动，以脚踏实地的行动、温暖的脚步，履行金融机构服务民生、为特殊群体忧心忡忡的社会责任，让金融服务的热度闪耀在每一个角落。荆楚网（湖北日报网）讯（范范艳丽、谭丽丽）“感谢您专程帮助我妈妈激活银行卡，解决问题。
